Diserang Netizen Indonesia Gegara Kasus Koper Hilang, Begini Tanggapan Singapore Airlines

Hitekno.com - Curhatan pria yang mengaku kehilangan koper meski telah membayar tiket Rp 70 juta berhasil viral di Instagram dan TikTok. Akun Instagram Singapore Airlines lantas diserang oleh netizen Indonesia.

Beberapa postingan terbaru dari akun Instagram @singaporeairid disesaki ratusan komentar negatif dari netizen Indonesia.

Netizen bersimpati atas kasus yang menimpa konten kreator sekaligus pengguna TikTok bernama Irwan Prasetiyo. Melalui kolom komentar, Singapore Airlines menyampaikan penyesalan atas kasus yang menimpa salah satu penumpangnya tersebut.

Sebelum ini, Irwan Prasetiyo (@irwanprasetiyo) menceritakan pengalaman saat ia terbang menggunakan jasa Singapore Airlines. Sebagai informasi, berdasarkan data dari Airline Index, Singapore Airlines merupakan salah satu maskapai penerbangan terbaik di dunia.

Irwan Prasetiyo mengaku kecewa terhadap pelayanan Singapore Airlines mengingat kopernya yang hilang hanya diganti dengan biaya Rp 3 juta. Menurut akun @irwanprasetiyo, oleh-oleh serta monitor yang ada di dalam bagasi pesawat nilainya mencapai lebih dari Rp 20 juta.

Hal yang membuat pria tersebut heran adalah maskapai penerbangan ini mengganti biaya koper yang hilang berdasarkan berat bagasi.

"Udah bayar Rp 70 juta tapi begitu bagasinya hilang ganti ruginya bikin tersenyum kecut. Lah kok bisa? Jadi Agustus lalu, aku pulang dari Amerika ke Indonesia. Ini pertama kalinya aku pulang selama 3 tahun dan aku bakal tinggal sebulan di sini. Tapi begitu sampai Bandara Juanda, bagasiku ternyata nggak ada. Padahal semua pakaian sama oleh-oleh buat keluarga, monitor, dan perlengkapan kerja lainnya ada di sana. Jadi yang tersisa cuma baju yang nempel sama laptop. Buat solusi sementara aku akhirnya beli kaos polosan putih dengan harapan kalau bagasiku bakal segera ditemukan. Tapi ternyata hingga kini belum ada kabar. Baru dua bulan kemudian Singapore Airlines mengonfirmasi kalau bagasiku beneran hilang, dan aku menerima kompensasi yang membingungkan sebesar Rp 3 juta. Padahal sebelumnya aku diminta merinci apa saja yang hilang dengan total kerugian lebih dari Rp 20 juta," tulis @irwanprasetiyo.

Unggahan video terbaru dari akun @irwanprasetiyo pada Senin (28/11/2022) mengungkap bahwa pihak maskapai penerbangan belum menghubunginya terkait ganti rugi barang yang hilang (mencapai lebih dari 20 juta).

Singapore Airlines menanggapi kasus viral tersebut dan menyampaikan penyesalan melalui kolom komentar.

"Kami mengetahui permasalahan yang dikemukakan oleh Mr Irwan Prasetiyo dan dengan tulus menyesali ketidaknyamanan yang telah ditimbulkan kepadanya. Perwakilan customer service kami telah menghubungi beliau mengenai hal tersebut," bunyi pernyataan dari Singapore Airlines.

Berdasarkan klaim Singapore Airlines, mereka telah menghubungi Irwan Prasetiyo dan menunggu dokumen dari penumpang yang bersangkutan.