Viral Pelanggan Kesal dan Tuduh "Telkomsel Perampok", Ngaku Tagihan Tiba-tiba Membengkak

hitekno.com - Sebuah video mengenai pelanggan yang mengeluhkan layanan Telkomsel viral di media sosial. Video viral bahkan memperlihatkan curhatan seorang pria yang menuduh bahwa "Telkomsel perampok".

Pengguna TikTok dengan akun bernama @torry_lumi mengunggah video saat dirinya baru saja menerima penjelasan dari customer service di GraPARI.

Pria tersebut mengaku sangat kecewa karena tagihan nomor teleponnya selalu naik.

"Gue hari ini kecewa banget ya. Gue ada di GraPARI Telkomsel. Ini tempatnya ada di BXC Bintaro. Hari ini gue kesal banget karena Telkomsel ini nipu. Nipu banget. Pertama, gue dari telepon biasa (reguler) yang bayar bulanan. Tiba-tiba ditawarkan untuk jadi Halo. Pindah atau migrasi ke Halo. Tagihan gue bulan Maret itu masih Rp 133.200. Tanpa izin, tanpa apa-apa, bulan April itu jadi Rp 143.325. Oke masih gue bayar. Tagihan bulan Mei itu Rp 177.600. Ini setiap bulan naik terus," ungkap @torry_lumi mengawali curhatan.

Postingan video yang dibagikan langsung viral setelah ditonton lebih dari 8 juta kali oleh netizen. Tak hanya itu, postingan milik @torry_lumi juga viral di Twitter.

"Dan pada saat gue tanya sama CS-nya nih di belakang gue, namanya Pak Fadlan. Itu katanya migrasi secara otomatis. Otomatis dari mana? Pemberitahuan aja dari Telkomsel nggak ada, baik itu SMS atau telepon ke HP gue. Itu nggak ada sama sekali. Ini sama aja ngerampok. Bukan soal naik Rp 40 ribu, nggak. Tetapi ini yang jadi masalah dia nggak ada informasi," ungkap pria tersebut.

Sang pelanggan bertambah kesal karena ia mengaku mendapat pemberitahuan bahwa dirinya tak bisa kembali ke nomor reguler (prabayar).

Setelah viral di media sosial, akun Twitter resmi Telkomsel turut menanggapi keluhan netizen terkait layanan Halo.

"Kakak bisa berhenti berlangganan Telkomsel Halo melalui GraPARI terdekat. Apabila berhenti langganan kartuHalo, maka nomornya otomatis hangus dan nggak bisa dipakai lagi. Jadi nggak bisa berhenti tapi nomornya nggak mati ya," tulis akun Twitter resmi Telkomsel.

Laporan terpisah dari video viral tersebut, tak sedikit pelanggan yang mengeluhkan bahwa nomor mereka langsung berpindah ke layanan Halo+.

"Hei @Telkomsel kenapa tiba-tiba tengah malam dapat SMS ini padahal saya nggak daftar paket Halo+ ini," ucap seorang pelanggan Telkomsel di Twitter.

"Plg Yth, Paket Halo Anda telah disesuaikan menjadi Halo+ 60K dengan kuota 6 GB 60 SMS AllOpr 100 MB Roaming berlaku sesuai periode tagihan (Biling Cycle) & otomatis diperpanjang," bunyi keterangan pada tangkapan layar yang dibagikan pelanggan.

Telkomsel mengungkap bahwa terdapat penyesuaian untuk seluruh pengguna Telkomsel Halo akan menggunakan Halo+.

"Kami infokan saat ini terdapat penyesuaian buat seluruh pengguna Telkomsel Halo akan menggunakan paket Halo+. Pemberitahuan secara berkala telah Telkomsel lakukan melalui SMS, Website, Email, Push Notif (untuk My Telkomsel Apps user) dan Tagihan Halo," balas akun Twitter resmi Telkomsel.

Keluhan dan curhatan @torry_lumi mengenai "Telkomsel perampok" masih viral di media sosial setelah dibagikan ribuan kali oleh netizen.