Telkom Berhasil Gelar CX Summit 2022, Hadirkan CX Excellent dan Strategi Digital dalam Bisnis

Hitekno.com - Divisi Digital Business and Technology (DBT) Telkom Indonesia mengadakan acara tahunan CX Summit 2022 yang bertema "Thrive your Business through leveraging emerging technologies for better CX" di Hotel Kempinski Jakarta, Rabu 12 Oktober 2022. Rangkaian CX Summit dimulai pada 10 Oktober dan berakhir pada 14 Oktober 2022.

Telkom CX Summit menghadirkan sejumlah pembicara ternama di bidang bisnis, teknologi, maupun customer experience (CX).

Sejumlah pembicara yang dihadirkan termasuk mantan Menteri Perdagangan 2011-2014 Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Dr. Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Direktur Utama Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.A.F, dan juga Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama BAPPENAS Taufik Hanafi.

Tema Telkom CX Summit ini mewakili kemampuan industri modern untuk beradaptasi dan menciptakan momentum strategis berbasis data. Pada 10 Oktober 2022, terdapat salah satu rangkaian acara yang mengenalkan dunia virtual.

Didukung oleh smarteye.id, MetaNesia memiliki kemampuan untuk meningkatkan pengalaman Anda dalam mengembangkan argumentasi reality dan virtual reality.

CX Summit 2022 diklaim menjadi bukti nyata komitmen Telkom dalam menghadirkan customer experience yang excellent.

Pergelaran ini merupakan acara tahunan Telkom Indonesia yang sudah dilaksanakan untuk kelima kalinya, dan untuk pertama kalinya dilaksanakan dalam format hybrid conference setelah terjadinya global pandemi COVID-19.

Wabah COVID-19 telah memaksa banyak industri di berbagai bidang untuk menyesuaikan diri dengan agile agar portfolio bisnis bisa terus bertahan bahkan bertumbuh di tengah krisis.

Dengan kondisi demikian, pemanfaatan teknologi digital menjadi suatu peluang dalam upaya pemenuhan tuntutan market.

Spirit KTT G20 2022 "Recover Together Recover Stronger" menjadi motivasi yang selaras dengan misi Telkom memulihkan perekonomian global, bersinergi antar korporasi sesuai dengan bidang industri masing-masing. Dimana Telkom DBT berkonsentrasi kepada pemanfaatan teknologi yang berkelanjutan.

"CX merupakan salah satu senjata bisnis, terutama di era saat ini yang penuh konflik di beberapa negara dan berdampak pada inflasi yang cukup tinggi hingga 10%, mencapai all time high selama 40 tahun. Sehingga bisnis-bisnis harus tetap bertahan di tengah ketidakpastian ini, yang salah satunya dengan cara mengembangkan CX lebih baik. Saat ini pun CX menjadi salah satu pembeda untuk menunjang kesuksesan suatu bisnis," kata Muhammad Fajrin Rasyid, Chief Digital Innovator Officer Telkom Indonesia saat membuka acara.

Dalam agenda CX Summit 2022, Telkom juga menyelenggarakan Customer Experience (CX) Awards 2022 secara perdana dan menggandeng Indonesia CX Professional (ICXP) dalam menyeleksi dan proses penilaian para kandidat.

Penghargaan ini sendiri merupakan apresiasi Telkom terhadap insan Customer Experience yang telah melakukan berbagai inovasi dalam transformasi CX dan menunjukkan komitmen mereka dalam mengedepankan kepentingan pelanggan di setiap kebijakan yang dibuat perusahaan.

CX Awards 2022 memperebutkan tiga kategori; Best CX Tranformation yang dimenangkan oleh YAKES TELKOM sebagai Gold Winner, Direktorat Consummer - Telkom Indonesia sebagai SIlver Winner, dan PT Infomedia Nusantara sebagai Bronze Winner.

Kategori Most Impactful CX Team dimenangkan Tokopedia sebagai Gold Winner, YAKES TELKOM sebagai Silver Winner, dan Direktorat Consumer-Telkom Indonesia sebagai Bronze Winner. Sementara untuk kategori Most Influential CX Leader, dimenangkan oleh Tri Priyo Anggoro selaku Direktur YAKES TELKOM sebagai Most Influential CX Leader of the Year, sedang di kategori Highly Commended dimenangkan oleh Jesi Revaldini, VP Human Resources Operations, PT Infomedia Nusantara.

CX Summit 2022 dari Telkom terbuka untuk umum melalui daring, didukung oleh para expert yang menjadi speaker dan memberikan paparan serta gagasan baik dari internal maupun eksternal. Dalam rangkaiannya, diadakan pula Virtual Exhibition Session memanfaatkan platform Metanesia diikuti 60 peserta dan menampilkan beragam produk digital Leap, seperti PaDi UMKM, PIJAR, mySooltan, BigBox, myIndihome, Antares, Agree, Logee, dan OCA Indonesia.